FAQ !
1. Wie erfolgt die Einrichtung?
Füllen Sie bitte das entsprechende Auftragsformular vollständig aus und faxen Sie es uns zu. Wir richten Ihnen daraufhin Ihr Kundenkonto ein und senden Ihnen umgehend eine Begrüßungs-Email mit Ihrer neuen Umleitungsnummer zu.
Anschließend können Sie sich in unserem Kundenbereich einloggen und weitere Einstellungen vornehmen: Weiterleitungsnummern einrichten, Emails oder Ihren Begrüßungstext ändern. Die Einrichtung dauert ca. 30 Minuten.
⇑ nach oben
2. Unterschied Prepaid/Postpaid
Entscheiden Sie sich für unsere Prepaid-Variante, erhalten Sie ein Kundenkonto. Dieses laden Sie mit mindestens 50,- € auf - alle Leistungen werden von Ihrem Guthaben abgezogen. Erreicht Ihr Konto 10,- €, erhalten Sie eine Email- und SMS-Info, damit Sie eine erneute Aufladung vornehmen können. Auf Wunsch laden wir Ihr Konto automatisch mit einem bestimmten Betrag auf. Fällt Ihr Konto einmal unter 0,- €, werden wir Sie umgehend telefonisch informieren - wir gewähren Ihnen natürlich einen bestimmten Kredit.
Unsere Postpaid-Variante beinhaltet eine Rechnungsstellung am Monatsende. Sie haben stets die gleichen Konditionen - jedoch ist die Teilnahme am Lastschriftverfahren bei Postpaid zwingend erforderlich.
⇑ nach oben
3. Kann ich Anrufe zu Mitarbeitern durchstellen lassen?
Ja, in unserem Tarif +DusPremium haben Sie Möglichkeit in unserem Kundenlogin Mitarbeiter anzulegen. D. h., Sie hinterlgen eine Rufnummer für Mitarbeiter A, Anrufer die nach diesem Mitarbeiter fragen, werden mit ihm verbunden - auf Festnetz oder Mobil.
⇑ nach oben
4. Unterschied +DusBasic / +DusPremium
Möchten Sie telefonisch erreichbar sein und Ihren Kunden mehr als nur einen Anrufbeantworter bieten, empfehlen wir Ihnen unseren Tarif +DusBasic: Sie zahlen pro Anrufeingang 0,99 € und haben einen monatlichen Mindestumsatz von 20,00 €. Ihren Anrufern wird mitgeteilt, dass z. B. niemand im Haus ist und ein Rückruf erfolgt.
Im Tarif +DusPremium haben Sie dagegen die Möglichkeit, mit dem Anrufer verbunden zu werden, einen AB nach Geschäftsschluss zu schalten, eine SMS bei besonders wichtigen Anrufern zu erhalten und individuelle Warteschleifenmusik zu nutzen. Auch die Annahmezeiten sind länger: Mo.-Fr. 8-20 Uhr, sowie Sa. 10-18 Uhr.
⇑ nach oben
5. Was enthält die Emailbenachrichtigung?
Sie können uns beauftragen, folgende Punkte abzufragen:
:: Firma, Name, Anschrift, Telefon, Fax und Email
:: Grund des Anrufes
:: Bestellnummer, Rechnungsnummer, Scout-ID etc.
:: Wann soll der Rückruf erfolgen?
Die Email erhalten Sie sofort nach Beendigung des Gespräches. Im Tarif +DusPremium haben Sie die Möglichkeit, zusätzlich eine SMS zu erhalten (z. B. bei VIP-Anrufern) und mit dem Anrufer verbunden zu werden.
⇑ nach oben
6. Wie kündige ich DusBasic/DusPremium
Beide Tarife haben eine Mindestvertragslaufzeit von nur 1 Monat und müssen 7 Werktage vor Monatsende gekündigt werden. Die Kündigung erfolgt per Post oder Fax, Kündigungen per Email können wir leider nicht anerkennen.
Bitte senden Sie uns hierzu ein formloses Schreiben unter Angabe Ihrer Kundennummer und dem gewünschten Kündigungsdatum.
⇑ nach oben
Sie erreichen unsere Hotline unter 0800-3 111 555*.
*Anruf ist gebührenfrei
